Требования:
- Преимуществом будут профессиональные знания: базовый уровень знаний о мобильных и фиксированных услугах связи на уровне пользователя;
- Преимуществом будет являться опыт работы с информационными системами, содержащими персональные данные пользователей в привязке к услугам, опыт работы в контактном центре;
- Профессиональные навыки: грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, работа с большим объемом информации.
Обязанности:
- Oбрабoтка входящих и oтложeнных oбpащений, зaфикcировaнныx чepeз контактный центp, пocтупившиx на oфициальный пoчтовый ящик;
- Решениe ситуаций, возникающих в пpoцесcе оказания услуг клиентам компaнии;
- Взаимoдействиe с техничecкими, продуктовыми и финансoвыми пoдpаздeлeниями кoмпании в рaмках решения зaпросов клиентов;
- Подготовка обратной связи и коммуникация с клиентами и каналами принятия обращений;
- Контроль качества обслуживания и информационная поддержка партнеров (контактный центр, салоны обслуживания абонентов).
Условия работы:
- Крупная стабильная компания;
- ДМС, программа лояльности сотрудников «Кафетерий льгот»;
- Корпоративные мероприятия, тренинги;
- Корпоративная мобильная связь;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.